Atiende desde un solo lugar, no desde veinte
WhatsApp, correo, formularios y llamadas entran a la misma plataforma. El cliente deja de escribirle a cinco números para ver quién responde.
Tu cliente escribe por WhatsApp, correo, formulario o llama. Todo entra a Capta como un caso, la IA lo clasifica y lo asigna a quien corresponde según el tipo, el proyecto y la urgencia. Tu equipo responde desde un solo lugar.
Del mensaje del cliente al caso cerrado.
WhatsApp, correo, formularios y llamadas entran a la misma plataforma. El cliente deja de escribirle a cinco números para ver quién responde.
Clasifica por lo que dice el mensaje, el proyecto y el tipo de caso. Una queja de un proyecto va a un responsable; la de otro, a otro.
Estados de cuenta, certificados, documentos. El cliente los solicita por WhatsApp y los recibe generados al momento.
Las llamadas quedan grabadas, transcritas y resumidas dentro del caso. Si un año después llega una tutela, la evidencia está completa.
Cada tipo de solicitud tiene su término. Ves cuáles están por vencer, cuáles ya vencieron y con quién están.
La encuesta sale al cerrar. Si responde que no, el caso se reabre solo y vuelve a su responsable.
Capta los identifica desde el contenido del mensaje, les pone el término que corresponde, notifica al área jurídica y sube la prioridad. Sin que alguien tenga que leerlos uno por uno.
Capta es una excelente herramienta para la gestión de PQRS, me permitió optimizar todo el proceso, llevar la trazabilidad de la queja en tiempo real y tener en línea toda la data del comportamiento de las PQRS.