Gestionar, más allá que administrar una serie de solicitudes, es hacer que las cosas pasen. Tu cliente espera que le resuelvas un problema o una solicitud que está escalando con tu compañía.

Poder conocer en detalle las acciones que se ejecutan para lograr entregar una solución satisfactoria a tu cliente, te permite analizar tus procesos, optimizarlos y estar permanentemente mejorando con el objetivo final de incrementar la satisfacción de tus clientes con tus servicios.